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旗下手游阴阳师 |
投诉地区 |
江苏省 -- 盐城市 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
停止侵权行为，恢复侵权前的状态。 | ||
投诉详情：
1、事实经过
本人于今年11月12日在单位（用的是联通）注册了由广州网易计算机系统有限公司旗下代理游戏产品“阴阳师”手游，但由于工作比较繁忙，在12日至19期间一直登陆游戏领取游戏内系统赠送的“神秘的符文”（可以抽取游戏内式神的虚拟物品），直到11月19日在家里（用的是盐城电信）才开始正式进入游戏体验，当时神秘的符文已经累积到9张，我19日晚开始抽取式神，第一张就抽到了大家梦寐以求的式神角色“茨木童子”，并截取了图片，然后继续抽取剩余的神秘的符文直到抽完。第二天我依旧继续体验游戏，并在游戏内充值购买了价值12元人民币的游戏道具准备继续玩下去。
2、受损情况
直到21日下午16时左右，本人正在体验游戏的时候突然发现式神茨木童子不翼而飞，只是游戏内邮箱收到一封信件“来自鬼使白的信”，意思是说我角色近期登陆异常出现违规行为，决定扣留我登陆异常的式神茨木童子。
我认为，广州网易计算机系统有限公司严重侵犯了消费者的合法权益，本人承诺并没有任何违规行为，异地登录是由于单位网络是联通网络，经常发现IP地址变成其他地区的问题，有时显示浙江省，有时显示广州清远，有时显示江苏苏州，问了单位网络管理员才得知是由于联通运营商的原因，这并非是我个人原因造成的行为。
3、与被投诉方沟通过程
广州网易计算机系统有限公司只有一种沟通途径，就是登陆其旗下网站http://www.16163.com/ 的“封停&式神回收”板块进行申诉。直到21日下午申诉到现在并没有收到官方任何回应。
4、投诉要求
停止侵权行为，恢复侵权前的状态。将我的游戏账号bxg66f@163.com下服务器名为“雀之羽”游戏名为“万年hk”中系统收回的式神茨木童子予以返还。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！