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去哪儿旅行 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
魏女士 |
投诉诉求 |
要求去哪儿网更改性别错误的信息并退回800元 | ||
投诉详情：
本人是一名在校大学生，于2016年11月30日在去哪儿网定了从成都至尼泊尔的往返机票（四张），在常用旅客名单自动生成的过程中，系统出现了错误，把我原本的性别生成了男 ，付款后马上发现了这个问题，和客服联系帮忙修改如若无法操作便进行退款。没接到客服的回复，过了十几分钟显示出票成功。再联系客服，告诉我代理商下班需要等到第二天早上9:00—10:00帮我联系，仍然没有结果，依然告诉我等待，48小时过后12月1 日，客服告诉我已经和航空公司那里确认可以修改，并正在受理中，需要以邮件的形式发送护照扫描页。但是仍旧告诉我让我等待，12月2日接到电话说代理商没有给回复，让我选择是继续等待更改性别还是选择去哪儿帮忙重新出票，我选择了等待改性别，客服告诉我如果代理商那边有问题就可以选择去哪儿官方处理。
12月5日接到客服电话，说代理商可以帮忙改性别但是要收取800元费用，当本人拒绝付费时，客服告诉我会影响出行，我要求去哪儿帮忙重新出票，但是客服告诉我说也要收取800元费用，在此之前不仅浪费了我的时间、电话费、精力等，现在要求我交800元不然无法修改。当我说到是去哪儿网系统错误时，客服说我的订单时间与当时不符合，并告知就是我自己填错资料，但本人确定填写信息时并未出错，以截图为证！但是客服一口咬定就是我自己的问题，如果不交钱只能作废机票，费用客户自行承担，只有交钱并修改性别才可以保证正常出行，被迫之下交了800元，这简直就是霸王条款！现要求去哪儿网更改性别并退回800元，不要求其他，只希望维护自己的权益！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！