投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
大众点评-91生日 |
投诉地区 |
北京市 -- 通州区 | 投诉人 |
朱女士 |
投诉诉求 |
商家调整正常价格，不要虚假销售，制作好蛋糕送上门，不准另收取任何费用。。 | ||
投诉详情：
2016年11月05日 我在大众点评APP购买“91生日”1元抢购提拉米苏蛋糕，当时我看到买完要给商家打电话预约，我就打过去了 R03;4000172318，客服接了电话先问我在哪儿买的，我说是在大众点评，看到上面说要提前预约是吗。客服告诉我需要再支付35元运费，我很诧异，什么快递需要35元运费呢？顺丰本市也就16元，跨省市22元起步，食物贵一点也不过30元。男客服又改口说是材料费，大众点评上写了，要35元材料费。我说 你们卖的就是1元折扣，怎么又要35的材料费，纸盒子不可能35元吧。在我对峙的情况下，第一位男客服挂掉了我的电话，我又继续打第二遍，这次是个女客服接的，我简单再次说明了一下情况，女客服非常不客气的说，我们就是这么卖的，运费需要支付35元，我问她你们 有实体店么，我去到点自提，客服说没有，她们是电商没有实体店的。我说那快递费也不值35元啊，呛呛中女客服态度非常恶略的侮辱了我，让我退款，还说：就你值35！就你值35！就你值35！嘭~挂了电话R03;
我实在气愤不已，怎么能这么骂我？这次拨打了大众点评的售后客服电话，首先客服坐席耐心的听了我的事情原委，并且我明确的告诉她我的需求。1.商家销售1元，实际另收取费用35元，恶意加价，涉嫌欺诈。
2.美团、大众点评、百度外卖、饿了么 。众多网站的商家上架，均要求有实体店铺，并且营业执照，卫生许可证等工商证明是否合法。
3.商家客服对我辱骂，情节严重，要求给个说法。
11月5日 15:32
美团网客服第一次联系我，首先对此次事件致歉，表示接到大众点评的投诉，来进行处理。询问当时具体遇到什么问题。我把上面说的，给她又讲了一遍，并且耐心的讲解了一下我的心情。
（1）首先我在给大众点评打电话之后，我算了一下一个蛋糕的成本价格。奶油、芝士、糖粉、可可粉 一个6寸的蛋糕成本价格。
（2）商家既然销售1元折扣的同时，打着1块钱的噱头来搞事情，虚假销售对大众点评网站有没有好处，会不会引起更大的投诉，导致贵司的名誉信用问题。
（3）去年饿了么铺天盖地的新闻，多家商家被查封，因为实体店不符合营业标准。我们很多朋友都不用这个软件了，更信任大众点评、美团的公司。我本着为企业形象维护你们企业的利益，在反馈这个问题，希望贵司得以重视，要求对该商家封店，避免更大的投诉。
（4）对于客服对我的人格侮辱，导致我针对此事这么较真，开门做生意，有来有往，老板用人不善，好好买卖不做 非作！
11月5日 18:46
美团网客服第二次来电，针对我的问题给予以下回应。
1.商家页面说明，六环内免费配送，收取的是材料费。
（我:APP页面中并没有显示六环内免费配送，商家当时跟我说的是运费。好！就算是材料费，是蛋糕盒的钱吗？35元？ 还是蛋糕的价格。。。？后来我用电脑进入到该销售页面，看到了确实是六环内配送，可见商家客服胡说八道于此有冲突，蛋糕盒费用不可能是35元就算三块钱盒钱，可见就是一个蛋糕35元，说实话，我知道不贵，但是你也不能挂着羊头卖狗肉）
2.商家是资质是齐全的，卫生许可证、QS证以及营业执照。
（我要求将商家资质发送到我的邮箱，客服说不能发。这个我就不明白了，你去饭馆吃饭，营业执照都是要挂出来的，而且必须要挂在显著的位置，到我这儿怎么就不能发邮箱了，你不发过来，我怎么知道真的假的，是不是空口说白话，可见美团对商家的偏心。）
3.客服态度问题向我致歉，给予10元充值，让我考虑一下。
（我对客服问题不是来要钱的，对不起我的是商家客服，如果她们能致歉我就可以原谅。）
11月5日 20:24
客服表示，向上级领导请示，给我申请了30元充值金额。
（我特别无语，这是花钱消灾来了，怎么就不能明白我的问题呢，别一会儿10块 30、50的来砸我，谁都不缺钱，缺的是态度，是事儿！）
11月5日 21:02
最后一次来电，最终向领导请示50元充值，让我考虑考虑。
（连什么事儿都不说了，直接来砸钱了。这让我更生气，这种欺诈是不是对于他们来说都习以为常了，是店铺里常见的营销手段，但是这并不是合法的啊。你好好的就卖35元，也会有人买的，干嘛还强制另收取费用，这就是一种欺诈行为。）
最终仍然没有谈妥，我应该得到的利益没有得到，该有的消费者权益被商家玷污，我希望能得到一个合情、合理、合法的解释和结果。希望贵司能够重视，不要让这样的商家坏了你们一锅粥。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！