投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
蚂蜂窝自由行 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
程女士 |
投诉诉求 |
原单出行 | ||
投诉详情：
蚂蜂窝自由行供应商游心旅行在二次确认可出行后单方面提出取消订单。
11.16号蚂蜂窝搞大促活动，在其认证供应商游心旅行下的单，4人7天5晚上海-甲米机酒自由行，18号二次确认告诉我库存机位都确认没问题，11.28号我又再次跟在线客服确认了有库存，都有聊天记录为证，12.6号告诉我机票有酒店没有了，我不同意他们以160一晚的价格退450一晚的酒店，要求升级酒店或者按现在的价格450一晚退我能自己重新订，12.7号就告诉我机票酒店都没有给我退款总共赔1000。
给蚂蜂窝打电话投诉才说是按订单金额的10%赔，从我下单到供应商要求我退款时间跨度是22天，期间我还两次确认都有库存，现在蚂蜂窝线上原链接还在卖，春秋官网的机票和各大订房网站同一酒店都能订到，就因为现在价格涨了人均2000，不愿意卖了，等我退完是不是卖出一单就收回赔偿成本这如意算盘打的，还有蚂蜂窝的不透明赔付规则，凭什么消费者下单后不能发起全额退款，而供应商想退就退，再差额卖出去赚的更多，这不是跟之前机票虚假出票的套路一样吗！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！