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Foreo官网 |
投诉地区 |
河北省 -- 石家庄市 | 投诉人 |
樊女士 |
投诉诉求 |
以原价恢复订单，或进行双方都满意的沟通解决问题 | ||
投诉详情：
Foreo官网客服在未与我进行沟通的情况下，将海淘订单全部取消。
本人于11月30日至12月1日在foreo官网海淘下了多个订单使用加元结算。每一个订单都支付成功并收到官网发来的确认邮件。当时是全部商品75折折扣并且有赠品。其中有4个订单的地址填写错误，连续几天拨打客服热线多达300次都未被接通，发出的要求修改订单地址的邮件多封也没有回复。当过了几天，12月6日活动已经结束，我发邮件询问已支付的订单是否可以申请取消后，不到两小时收到了一封来自中国官网的中文邮件，我被告知订单全部取消！
在未和我进行沟通的情况下擅自取消了全部订单！而且此时活动时间已经过了！我重新下单的话只能原价购买！这完全是无视消费者的权益的行为！如果我的订单有问题，难道我当时下单的时候就不会成功！我向他们客服发邮件反应问题，客服说双12也有活动，或者官网8折购买，无赠品，人民币结算！这能一样吗？我是海淘的好吗？？？而且当时我的订单被取消时，客服说我下了几十个订单，是系统自动检测的！我没有下几十个订单，我觉得很不公平！有问题为什么活动没结束时不说，中间有很多天时间！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！