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网易考拉海购网-凯特·丝蓓 |
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北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
谭女士 |
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退货 | ||
投诉详情：
在网易考拉海购网【网址：http://www.kaola.com订单号：2016112113160000510003986】新买的包背了4天发现有磨损，斜跨的包磨损在靠身体的一侧，在确认了并非自己佩戴不当等原因造成的磨损【就上班时候背，穿的衣服是暗扣并且衣服上没有其他硬物，没有去拥挤的场所，也没有接触到其他硬物，且是新包所以背的时候还很小心】，第一时间找在线客服咨询了处理办法，客服建议申请退货，第二天（12月1日）申请被拒绝，短信告知反馈的问题正在核实；12月6日客服打电话告知吊牌摘除不可以退，承认包确实是磨损，以反现金券的形式解决，我认为我在正常情况下佩用包4天就出现了这样的磨损是质量问题，要求网易考拉海购网承担自己应承担的责任，考虑到自身工作忙嫌货换货麻烦可以接受共同承担部分损失，对方客服回复再跟采购方沟通后给答复，12月8日致电还是12月6日告知的内容，吊牌摘除不可以退，可以维修但是不保证维修好，建议接受现金券的形式解决问题（客服一直没有说现金券的金额，我因听到对方不愿承担自己应尽的责任也没有问这个现金券金额），我表示不同意这样的不负责的解决方式，背了4天就这样，时间就了大面积出现磨损又该怎么办呢？
任何产品都有售后三包，网易考拉网在出售此包的时候标注：不支持7天无理由退货，并且不提供发票，所以在收到包的第一时间检验了包没有任何眼睛可以看到的质量问题。就在背了短短的4天后发现了磨损，翻看了之前已经背了两三年的相同牌子相同牛皮十字纹的包（详见图片），背了那么久没有一点这样的磨损，这样可以认定这包的磨损是其自身皮子的质量问题，【包本身真假我个人不能做出鉴别，不予评论，当初相信网易这么大公司不会售假才放心购买的，但是现在持怀疑态度】网易考拉海购网的客服也承认是质量问题，但是拒不执行质量售后三包，我认为这样侵害了我的正当权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！