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去哪儿网机票 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
接受5%-10%的退票费 | ||
投诉详情：
2016-12-13在去哪儿网购买机票，在购买机票过程中，发现保险和延误险都无法勾选去除，感觉保额只有30万太低，延误险保了也没有意义，且以为是捆绑销售，就下了订单。当时网上显示只剩余7张机票。吃完晚饭后上网发现又有可以勾选去除保险和延误险的机票，定票之前打了代理商电话，告知一般是当天下订单，第二天出票，未完成出票可以随时退票，未多想就又下了订单。这时发现第一次订单已出票完成，立即想把第二次订单消除，但怎么操作都无法消除，只显示距离出票完成还有40余分钟。打了很多次去哪儿网客服电话都无法实现人工接听。只能眼睁睁看着第二次订单出票完成，有钓鱼网站的感觉。2016-12-14有去哪儿网工作人员打电话告知说只能退部分税费，机票款全扣。
经多方了解，航空公司规定，同一航班同一乘机人的重复购票是可以全额退款的。2016飞机票退票新规定，全价票（含头等舱、公务舱）收票面价（不含税的价格，下同）的5%作为退票费，9折-8折收10%，7.5-6折收20%，5.5折及以下收50%（本人所订机票未显示有任何折扣）。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！