投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网-绿都宾馆 |
投诉地区 |
安徽省 -- 宣城市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
酒店因为网上价格比前台价格低，拒绝消费者。网站不做解释私自取消订单 | ||
投诉详情：
2月3日，在去哪网订购泾县绿都宾馆。晚上到酒店后，前台告知酒店前台价格跟网站价格不一致，拒绝我们入住。我问为什么网上都已付款成功？却说价格不一致拒绝我们入住？酒店前台让我们在大厅等，说她们跟网站沟通，半小时未果，宾馆前台也未给我们任何答复。等待无奈情况下，我们只好自己跟去哪网沟通，沟通中她们告诉我说她们是商服，解决不了问题，要把我电话转客服。转后语音提示让我输入订购手机号码，输入号码后语音提示我没有订单。随即我只能又打商服电话，商服说她们帮我沟通客服，并承诺会给我打电话。订的3号的房间，现在21:55了，网站也未做任何解释。
后突然发现网站上取消了我的订单，并退款。退单理由是酒店房满……明明我在酒店前台，有房间……只是网上价格比前台价格低而已。晚上本来就已很累，已耽误我一个多小时了，在未征求消费者意见情况下，酒店和商铺私自取消客户订单！我想问问相关监管部门，这样的网站跟酒店，有何诚信可言！要求投诉！已累，已倦，不多说了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！