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投诉详情:
一起火网购平台(杭州王道起兮科技有限公司)恶意欺骗消费者。
1、2017年1月17日购买在“一起火”这个平台的一件价格295元的羽绒服;网址:http://www.17huo.com/nanzhuang/ 档口名称:杭州四季青 电商基地A067(原XZ308) 由于款式不合适就要求退货,一起火平台说春节前档口不接快递退件,我跟平台,客服让我年后来退,和客服沟通了我的吊牌还在,完好无损的退回,;我于2017年2月8日寄回的商品退件,9日签收退件,我每日跟进商品退回情况,沟通退款事宜,客服一直给我的回复是在处理中;直到2017年2月14日后台是拒绝退货,客服给我的回复是档口下架的商品,不接收退货;之前跟客服沟通也不跟我说明情况的。我寄回退件每次询问都说在处理,9号平台仓库就收到退件,一直拖着一个多星期来处理,客服给个平台规则的条款为理由拒绝退货:由于市场换款频率较快,商品已下架,或档口关门等情况; 这难道不是欺诈消费者的吗?难道不是霸王条款吗?这难道不是强买强卖的条款的吗?
1、2017年1月17日购买在“一起火”这个平台的一件价格295元的羽绒服;网址:http://www.17huo.com/nanzhuang/ 档口名称:杭州四季青 电商基地A067(原XZ308) 由于款式不合适就要求退货,一起火平台说春节前档口不接快递退件,我跟平台,客服让我年后来退,和客服沟通了我的吊牌还在,完好无损的退回,;我于2017年2月8日寄回的商品退件,9日签收退件,我每日跟进商品退回情况,沟通退款事宜,客服一直给我的回复是在处理中;直到2017年2月14日后台是拒绝退货,客服给我的回复是档口下架的商品,不接收退货;之前跟客服沟通也不跟我说明情况的。我寄回退件每次询问都说在处理,9号平台仓库就收到退件,一直拖着一个多星期来处理,客服给个平台规则的条款为理由拒绝退货:由于市场换款频率较快,商品已下架,或档口关门等情况; 这难道不是欺诈消费者的吗?难道不是霸王条款吗?这难道不是强买强卖的条款的吗?
2、受损价值295元
3、与平台客服沟通给我的:由于市场换款频率较快,商品已下架,或档口关门等情况;
4、请问这种规则不是霸王条款的吗?请问平台造成的损失由消费者来承担网络购物合法权益谁来维护?请问这样的网购平台能让电商平台健康发展吗?
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!