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去哪儿网飞机票 |
投诉地区 |
湖南省 -- 岳阳市 | 投诉人 |
周先生 |
投诉诉求 |
希望能退票，该睡的责任就是谁的责任，承认错误不逃脱 | ||
投诉详情：
去哪儿网退票将近一月时间，不告知客户要邮寄资料给航司，即使客户三番五次打电话咨询，一直就是太极战略，因为过年期间，他们之间交接班很不清楚，造成客户反复咨询，每次无果！然后明知自己失责，就是不肯解决实际问题，时至今日，各种理由搪塞，本人现在外出差，总不能为了退票不上班？然后舟车劳顿跑回去邮寄材料！
既然在约定的时间，因为失责没告知客户，难道要客户替你们的失责买单？造成客户的烦恼，客户现在的诸多不便到底是谁造成的？是你们没按流程走好不啦！你们的客服简直最后气死人，哥真想爆粗口了，劳请换位思考下～去哪儿，去尼玛呀！都来围观吧！
厂家回复:经核实已为针对于消费者不认可退票时间，我司致歉消费者告知等待时间为7-15工作日，致歉消费者，消费者认可,协商成功
消费者回访:已经退了,谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！