投诉行业 |
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去哪儿网-南航机票 |
投诉地区 |
广东省 -- 珠海市 | 投诉人 |
沈女士 |
投诉诉求 |
顺利登机 | ||
投诉详情：
本人在去哪儿网客户端订票的时候出现了一点个人信息错误，之后联系去哪儿客服，去哪儿不给更改，说航空公司允许更改才能更改，之后本人又联系了航空公司，航空公司说是可以更改的，不过在代理商那里购买的机票需要在代理商那里更改（就是互相推卸，总之就是不给改）。根据我国《航空客运销售代理人服务规范》等法律条文的规定：因购票人或者乘机人自身原因导致的客票错误，客运销售代理人应当帮助更正，或重新办理客票。而去哪儿网自拟的服务协议中说购票人购的票时输入信息错误由购票人自己承担责任。该网站以购票人法律知识淡薄，与消费者进行了购票交易。但是法律明确规定代理人有帮助修改购票人错误信息的义务，而去哪儿网违反法律规定，不履行应履行的义务，应该承担相应的责任，希望去哪儿网能给出一个合理的解释，能尽快帮助修改信息。以免耽误正常出行！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！