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腾讯游戏《剑侠情缘》 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
希望腾讯公司归还我个人财产 | ||
投诉详情：
2017年2月18日我在玩腾讯游戏的剑侠情缘时，充了100人民币到小号，通过游戏里系统交易转到大号，2月19日收到系统邮件，说我违法操作，并扣除了我账号里6000多元宝，并欠系统7000多元宝。使我进入“欠款”状态。这欠的元宝需要我充值或在游戏里挣元宝来偿还。之后我问客服，客服说，之前有公告说这种行为是他们禁止的，并有相应扣款处罚。
但这个公告我并不知道，在交易的过程中，交易系统没有任何提示说是非法或不允许的。交易系统也没有相关规定，我在没有任何告知的情况下正常使用交易功能，但在2月19日被系统定为非法操作，并强行扣下我账号6000多元宝并让我欠系统7000多元宝，造成我共计14000元宝（游戏内元宝人民币比例：10:1）的财产损失。我让客服出示他们所谓非法交易的具体数据如：非法倒卖多少元宝，应该扣除多少，需要欠款多少等。他们都无法出示。而且所有的充值都没有票据。
这种在交易系统里允许，在网站公告里禁止的做法极为矛盾，而系统处罚的结果直接使营运方获利，让消费者不得不继续充值才能继续游戏。我声明：我没有使用任何第三方外挂软件，完全是在他们的游戏系统下进行的。他们的游戏系统不能为他们的意愿服务，是他们的过失，而把这种过失强加到消费者身上，让消费者为之买单的行为极大的损害了我的权利。游戏里的虚拟财产属于我的个人财产，《物权法》规定， 私人的合法财产受法律保护，禁止任何单位和个人侵占、哄抢、破坏。 没收财产只能是有行政处罚权的行政机关或者司法机关来实施。腾讯公司没有任何权利对我私人财产进行没收、倒扣，使我“被罚款”。而所有处罚使他们直接获利。
腾讯公司非法吞占玩家个人财产已构成铁的事实。
希望有关部门能给以公正的裁决。谢谢！
投诉网回复：
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