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去哪网 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区 -- 乌鲁木齐市 | 投诉人 |
郑先生 |
投诉诉求 |
无法接受只退还燃油税，因自行操作失误，可以接受赔付相应手续费。 | ||
投诉详情：
本人于2017年3月5日在去哪网购买一张北京-乌鲁木齐的机票，由于失误导致地址弄反，支付成功后第一时间发现，在出票过程中，没有发现取消订单任何提示或者按钮，本人果断拨打10101234客户热线，但被告知因特价机票不退不改，只能退燃油附加税50元。在处理过程中，客服已承认在出票过程中无取消订单功能，并且该项服务只在内部了解，未明确告知消费者。
问题1:去哪网此项行为是否可以定性为欺瞒消费者的霸王条款？
问题2:客服已承认，去哪网系统存在该漏洞，但是为什么还要消费者自行买单？
通过和客服的对话，我已录音，如有需要，可以随意配合发送。
厂家回复：经核实消费者个人原因将往返目的地选错，联系航司核实航班有发生延误可以申请非自愿退票，现在我司已为消费者提交非自愿退票，以航司审核为准，消费者认可，协商成功
消费者回访：已经退费了，谢谢
厂家回复：经核实消费者个人原因将往返目的地选错，联系航司核实航班有发生延误可以申请非自愿退票，现在我司已为消费者提交非自愿退票，以航司审核为准，消费者认可，协商成功
消费者回访：已经退费了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！