投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
上海携程旅行网 |
投诉地区 |
北京市 -- 顺义区 | 投诉人 |
管女士 |
投诉诉求 |
赔偿五千元 | ||
投诉详情：
2017年1月19日，在携程网预订去塞班的酒店加机票，咨询订单爱答不理，无专人跟进，只是催付款，一周后被告知没有房间，存在恶意欺诈消费者，但因2月出行又不懂法，携程网发了旅行确认单，无任何关于赔偿及权益的说明条款，重新预订的酒店确认单和确认短信我都有保存，说明酒店肯定预订成功。出行后，当地时间凌晨2点多到达酒店，发现居然没有原预订好的房间，协调3个小时还是没有，电话费打了400多，给找了个小旅店临时住下，夫妻二人带着一个不到3岁的小孩，已经累的不行，也打乱了之后的行程安排每天都在搬家第二晚住的是山景房而非我预订的海景房。
携程的工作失误，让人奇怪怎么会出现这种问题，电话里协调房间说没有，竟然让游客自行寻找酒店入住。因本人工作原因一些客服电话未能接听，携程发了一条短信说如果不回电就按照他们的赔偿计划处理，没有和消费者进行积极的沟通，对消费者没有基本的尊重。总体服务质量太差，打客服电话反应问题没有专人接听，需要反复转接电话才能找到处理问题的客服人员。一个订单，在携程出了两次如此大的问题，故投诉其欺骗消费者让重新下订单，工作失误造成酒店无法入住打乱行程，处理问题态度恶劣，要求赔偿
投诉网回复：
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