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去哪儿旅行网 |
投诉地区 |
福建省 -- 南平市 | 投诉人 |
施先生 |
投诉诉求 |
退款，赔偿 | ||
投诉详情：
本人于2017年1月30日早上，在“去哪儿旅行网手机客户端”预定1月31日的武夷山景点门票，门票为“武夷山门票+观光车+九曲溪竹筏”的套票，其中成人票2张，学生票1张，儿童票1张，共四张票，我按该网站显示的价格支付了全款后，该网站则在“我的订单”中显示预定成功，并且告知了取票方法，同时我在该网站注册的手机号也收到了来自该网站同样的取票内容。对此，我一家人高兴雀跃，尽管以前在去哪儿网也遭遇了很多次坑，但，我们还是愿意相信它，并且认为他们能量很大，因为我是在其他网站订不到票才来去哪儿网试试的，没想到还真能订到票。这样，我们放心地踏上了旅程。
事实证明，我们太天真了，去哪儿网还是那个去哪儿网，欺骗顾客的传统一点也没改变。当我们按照其告知的取票方法到景区南入口取票，却怎么也没办法取出来，机器屏幕显示没有我的订票信息，不管是刷身份证还是输入订单号都是如此的结果。我懵了，当场就给去哪儿网打电话，（这样，我跟去哪儿网拉锯扯皮的旅行就开始了）去哪儿网的客服听完介绍后，只说要去了解一下，就挂了电话，然后过了很久，大概有两三个钟头都没有回电告知我他了解的情况，期间我打了N次客服电话，每次都是不同的人接，每次都要再去了解一下，然后就挂掉了电话。我这边只有傻傻地等，最终还是没能等来他们的消息，迫不得已，我只好另想办法买票。
第二天，也就是1月31日，我们依据我另寻渠道买到的联票的时间安排了行程。这时有个武夷山当地的号码打进来，问我是不是有个儿童票的订单，我回答是，并告诉他还有成人票和学生票的订单。电话那头却说：只有儿童票有，其他的同样没票，让我去取儿童票。我就问他：是不是打算让这个九岁儿童自己去乘坐及游玩，不用大人监护？对方没有正面回答，只说那你自己看看。
随即挂掉了电话。后来又有个人打电话给我说:要把我安排到2月2号的票。我不同意，因为大家都知道，2月3号要上班了，2号必须要赶回去。这时对方又说：要不把竹筏票部分的钱退给我，保留景区门票。他们算得倒是很精，景区门票什么时候买都有，又不紧张。况且我为了不耽误行程，不让孩子失望，已另寻渠道买好了票，所以没同意。但即使这样，他们依然把儿童票当做已使用，只要把成人票和学生要退款给我，我当然不同意，鉴于去哪儿网的傲慢和推委，我提出了索赔的要求。
去哪儿网就一个不理不睬，到现在也只是中间有两个客服打过电话来说要退成人票和学生票的钱给我。我的要求儿童票也要退，还要赔偿。客服例行公事地说他要请示一下再给我回话。之后一个多月就没有任何人给我回过电话。此事也没有得到任何解决和说法。
投诉网回复：
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