投诉行业 |
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去哪儿网-立荣航空 |
投诉地区 |
台湾省 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
至少把每张机票的税款退还 | ||
投诉详情：
之前在去哪儿网预订了两张台北飞厦门的机票，订单号为:wyd150831112031113e8976由于对交通路线不熟悉到达机场时已不能办理登机手续，结果错过了航班没有赶上飞机。之后在台北机场反复打国际长途电话给去哪儿网协商改签退票事宜，还导致手机都打停机了，最后去哪儿网回复说是代理商的票，给他们代理商协商后告知是特价机票不退票不改签机票直接作废，只能一人退200元，两个人只退400元，而机票一个人的税费就是376 据我所知如果没有乘坐该航班离境税费是可以全额退还的，而去哪儿网机票费用一分不退不说，连最基本的税费都不退全 简直是霸王条款! 而后向乘坐的航空公司柜台“立荣航空“咨询相关事宜，立荣航空的工作人员说不是在他们官网购买的他们不知道让自己打电话问购买的网站，连最基本向他们咨询应该可以退什么费用他们都回答他们不负责退款不知道，后来得知立荣航空当天也没有航班了。
最后导致当天一直在机场滞留，第二天自己又重新购买了两张机票才离开台湾。从此次事件看出立荣航空的地勤服务以及他们工作人员也是非常不负责的！对于这种航空旅游网和他们代理商擅自规定的霸王条款是严重侵害消费者利益的！ 之前投诉一直没什么效果， 今天就是315了，希望相关部门尽快处理回复维护乘客消费者的合法权益 ! 谢谢!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！