投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退还3200元人民币 | ||
投诉详情：
去哪儿网”上下单北京到塞班的自由行共二人，北京出发塞班自由行 订单编号：0000020170314134813580002由于 商家客服反复调整航班和入住酒店以及出发行程，感觉不靠谱所以要求退款。
从下单到申请退款之间短短三个小时左右，并且在我 没有提供护照且并未与我商定征求我的同意的情况下，告诉我为我们已经订好机票，要扣 人均1600的费用。
去哪儿网网站 申请退款按键点击无效！！，去哪网客服电话说流程是要求商家两天内提供机票损失证明（若提交不上便退全款），然后我再提供完整聊天记录，证实商家确实是并未征得我的同意私自订票。但结果是商家给出了连我 订单上的姓名都不一样的机票订单，且公司名称和公章都不一样的证明，去哪网知道这些错误的情况下 认可了他的有效性！！都没有再看我的记录，完全偏袒商家，多次理论客服咬定只能这样处理。
以上就是大概缘由，简直强盗一样，跪求核实为我做主！多谢啦！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！