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厦门韩国爱慕婚纱摄影 |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
许女士 |
投诉诉求 |
退还订金 | ||
投诉详情：
逆天的厦门韩国爱慕婚纱摄影（商家微信：1803911811；商家地址：厦门市思明区厦禾路1032号中外运大厦7楼B12）
因商家没法在约定时间内安排档期的缘故，作为消费者的我们当时已返回宁波，要求退订金一再被拒，商家强制消费者2年之内再到厦门其店拍摄，对于如此强制消费的商家实在无法气愤。
2017年1月中旬，本人通过微博渠道得知厦门韩国爱慕婚纱摄影，并通过与其客服微信了解拍摄的有关事项。下文是事件的经过：
1、起初，与第一位客服沟通的时候没有被告知厦门住宿需要单独收费，换第二位客服，说要加住宿费，可以，加上。最终，加住宿费之后，预定了套餐5399的婚纱拍摄服务。
2、明确告诉客服，老公是军人，时间很不自由，拍摄日期暂定在2月4、5、6号，满口答应，并承诺如果拍摄时间有变的话，只需提前三天跟他们沟通就可以的。
3、与客服谈好拍摄的具体需求后，被告知应先缴纳1000元的订金（通过微信转账），没有任何提示也没有告知订金不能退还，只是在交钱之后出示的收款单上很小的字体写出来（以拍照形式发送给我）
我认为，作为商家，要么应该提前出示收据模板，提醒消费者仔细看清收据里面的注意事项之后再索要订金，要么在订金收取之后告知消费者若档期无法满足不再拍摄的话，订金是拒不退还的霸王规定。
4、原本计划5号拍摄，由于临时有事，需要推后至6号拍摄，按之前沟通好的提前三天跟客服联系，得到的回复是：“不好意思，6号的档期满了，一再要求我们改到5号或者7号。。”多次主动联系客服，客服的回复总是“好的，会尽快跟您联系”就再无音讯。再次询问时，依旧是“档期已满，会再沟通”，就一直没给答复，4号又等了整整一天没人联系答复，催促客服还是那句“会尽快让经理跟我联系”。眼看拍摄无望，部队又打电话来要求提前回去上班，于是放弃了拍摄，5号中午赶回宁波。人刚走，商家又说6号可以拍了。可是此时我们人已经回部队了。
5、商家以此为由拒绝退还订金，认为他们最终确实给我们安排了6号的档期，是我们自己回去宁波导致无法拍摄的。
那么请问：
第一，作为消费者的我们，在没有得到商家确切回复之前，不得擅自离开，应该对着无望的事情一直等待？
第二，军人在返回部队之后，接到商家的回复后应该马上返回？国家和个人孰轻孰重，相信大家心里都有答案吧！
第三，商家拒绝退还定金，且告知有效期是2年或者转让给朋友，这难道不是强制消费？
6、拍摄婚纱照本是一件开心的事情，可是商家霸道的言论和服务，已经彻底破坏了我们原本想要拍摄的美好心情，出现问题的时候，态度强硬，除了表明档期已满和订金不能退还之外，没有任何积极的处理态度和解决方法。
投诉内容属实~可查证~
http://厦门韩国爱慕婚纱摄影投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！