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张女士 |
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投诉详情：
2017年3月7日，在可得网 http://www.kede.com/event/symtzc2017?ozs=6919-2625 购买了共计价值538.84元的隐形眼镜产品。
产品一直没有发货，在3月15日，19日，20日，24日多次尝试联系客服，不论是网络助手或客服电话都无人应答。
后来在可得网首页看到了一封“道歉信”才得知，可得网以系统更新为由，积压了大量订单未发货，并且客服无人应答，要求客户自己微信加入临时开设的客服群协调问题。
客服群客服对延迟发货的问题一概回答抱歉，并不给出具体发货日期。在追问下，表示于3月26日前发货。
然而期限过了仍未有发货，直到3月29日才收到。
客服群中仍有大量顾客的问题未有得到解决。
可得网的问题罗列下来主要有以下问题：
1. 以系统升级为由，迟迟不发货：每个订单都有对应的客户姓名、地址、电话，延迟发货的问题并没有主动联系客户而是通过网站主页贴了一个没什么诚意的道歉信，自称可得网CEO发出的道歉信中，还在强调可得网的损失，并没有提及任何积极改善积压订单的措施。
2. 官方客服不予应答：官方客服的电话一直无人接听，反而通过非正式渠道的微信来沟通问题，常常出现客服人员集体失踪或选择性不回答顾客提问的现象
3. 私自修改订单。我的订单是3月7日下单，今天（3月29日）打开app看到订单日期已被可得网私自改为了3月24日，修改并没有经过我本人同意。据其他顾客反馈，也有部分遭遇过被可得网后台私自修改订单内容或日期的现象。
4. 可得网的不作为：客服一再推脱，发货日期一推再推，顾客实在不愿等待就采取退款的方式，并没有一开始就明确问题解决状态，积极反馈信息。
5. 发错或质量问题：我的订单中的两盒隐形眼镜发错了品牌，客服的回答为：发错的品牌更好，认为度数一致可以替代，遭到了我的拒绝。经了解，其他顾客也遭遇了发错货，或者发到的产品存在质量问题，如隐形眼镜破损的情况。对此可得网也并没有积极协调解决。
6. 掩盖问题：可得网在其发生大量订单积压的情况下，并没有减少对官网广告、微信公众号信息推送等广告行为。并没有向消费者说明发货可能延迟的情况，而是一味只注重网站盈利，并没有投入足够的人力解决现有问题。
综上，希望有关部门可以彻查可得网以上所有销售、服务问题，如果可以，建议他们停业整顿。
谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！