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机票 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
朱女士 |
投诉诉求 |
退还我的机票钱780元 | ||
投诉详情：
去哪儿网擅自退了我定的机票，造成我直接损失780元，并且去哪儿网的客服消极回应。
2017年4月2日11：33分左右在微信小程序去哪儿网购买两张4月4日从武汉天河机场飞丽江三义机场的机票，付款成功后大概过了半个小时左右显示出票成功，付款总金额880元，于是满心欢喜的以为去丽江的机票已经预定成功了。
下午2:14分微信收到一条退款通知，退回去哪儿网订单xep170402113323114，退款金额100元。也就是我定的两张机票莫名其妙被退掉了，此时我的内心是崩溃的，后天就要出发去丽江了，机票莫名其妙被退还损失了780元。于是我立刻拨打去哪儿网的客服电话10101234，电话提示输入联系人电话号码查询订单号，于是我输入我的联系电话 但是提示查不到订单。继而我拨打首都航空的客服询问，使用订票人的身份证号码查询后，首航的客服告诉我我的票确实显示退票了，但是我是通过去哪儿网的代理人买的票所以首都航空是不可能为我操作退票的，而我自己也不可能操作退票，就只有去哪儿网可以把我的机票退掉了，去哪儿网在没有我的授权的情况下就把机票给退了。我还在微博上和去哪儿网的客服沟通希望他们尽快电话联系我，和我协商解决办法，但是六个小时过去了也没有任何工作人员和我联系。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！