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大麦网票务 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
蒋女士 |
投诉诉求 |
网站承认错误，并退票 | ||
投诉详情：
我于4月13日晚在大麦网购买一张演出门票，在4月14日早上发现临时有事，时间冲突。于是于4月14日早上·9点电话大麦网客服申请退票，但是被告知退票手续费为票面价格的95%，等于说是损失所有的钱。我要投诉的有3点
1. 退票手续费为票面价的百分之95完全是霸王条款，而且不论消费者的具体情况，毫无余地。那么，从物价局的角度看这个95%完全是不合理的，大麦网本身没有这个权力定这样的费率。
2. 大麦网所谓的退款条例非常不明显，通过手机app订票的过程中，此条款没有明确跳出以提醒消费者，是非常容易被忽视的环节。所以大麦网通过这个暗藏的条款为理由，说是消费者已经同意此条款才买票的，这完全是打法律的擦边球侵犯消费者利益。
3. 大麦网客服在沟通过程中，不帮助消费者解决问题，还怂恿我靠自己途径把票卖出去，这是怂恿消费者做“黄牛“，扰乱市场行为的做法。作为一个合法票务网站，这样的解决方法让人匪夷所思，给市场，社会造成恶劣影响。
请此平台能帮助消费者得到合理，公平的待遇，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！