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河北省 -- 承德市 | 投诉人 |
袁先生 |
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退款 | ||
投诉详情：
2017年4月14日晚上19点32分，抵达某影院，由于观看电影人数较多，电影马上要开使，打开美团订购影票，因美团页面显示座位仅剩两个座位，怕错过此档，下了订单，待前台售票人员验证付费时，发现选错影院，下错订单，我定的是中影火星湖影院19点45分开演的影片，当时显然无法抵达所购影院，打美团中影火星湖影院电话要求退票，前台人员告知通过猫眼电影退票或联系美团客服退票，联系美团客服，美团客服告知预定座位影片影片开始前60分钟无法退票，支付页面有提示，由于当时急于购票，并未注意此提示（连影院都没注意选错，没注意退款申明很好理解），在于美团客服沟通过程中，说明了自己的情况，要求美团客服协助处理，美团最终的结论就是有申明在，无法退款，最终并没有继续与美团客服沟通
我对此事的看法:首先我先承认自己的错误，由于自己的不注意点错了影院，支付错误，预定了座位导致影院无法二次销售，这对影院肯定是有影响的。
然而我要求的也是，我已经跟影院前台沟通，希望退款，当时电影未开演，取消可以继续销售，也找到美团客服希望协助处理，最终因为那个预定座位无法退款，其实我也是理解的，但我觉得这毕竟是个服务型的网站，应该有应急的订单处理机制，怎么就有声明就有底气不退款，申明毕竟是单方面的，服务型的应该是双向协商，充分考虑被服务者的感受，给予能够获得好评和继续使用其服务的良好处理方式。
希望能够有人能够考虑此服务方式的退单机制，有个更合理的方式
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！