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去哪儿网机票 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
按机票购买价全额退款 | ||
投诉详情：
购买机票时因日期填写错误，在未出票状态下申请退票，系统告知没有产生退票手续费，退单后重新购买。过十分钟告知出票成功，无法全额退款，只能退800元，机票全款2924元，其中票价为130元，税费2794元，最后退票手续费竟然收了2124元，退票费为什么不退税费？这个退票费退的是什么？客服一直没有积极的帮助解决问题，而是搪塞说是航空公司规定。
在退订第一单时，客服联系说为了避免造成第二单出票成功率让我申请退单，沟通的同时告知我放心，会帮我拦截，结果是第二单依旧照常出票，现在两单必须要退一单且必须要收我的退票手续费。。这完全是是在欺骗消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！