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去哪儿网火车票 |
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新疆维吾尔自治区 -- 塔城地区 | 投诉人 |
袁先生 |
投诉诉求 |
退回所扣费用 | ||
投诉详情：
去哪儿网在春节期间利用自己的软件帮顾客抢火车票，其网站所做的广告与其网站的实际能力一点不符，网页上显示通过购买保险等加价行为抢票率提高百分之50.80等，缺乏基础数据支撑。作为一个消费者，2017年春节期间我在网站上耗费了时间和金钱并没有抢到一张需要的火车票（账号15099214541），倒是直接在12306官网上正常抢到了所需要的火车票。
在去哪儿网站上有三次抢票并未成功还被每次扣款30元不明原因的附加费。网站其最初软件设计未考虑实际情况导致抢票人在实际操作中因抢时间时间输入错误，退票时提示简单直接扣掉百分之二十的手续费。联系不上去哪儿网的人工客服，在他们网上留言也没有进展。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！