投诉行业 |
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去哪儿网 |
投诉地区 |
海南省 -- 三亚市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退款或改期 | ||
投诉详情：
2017年4月18日我在去哪儿网预订了三亚亚龙湾凯莱仙人掌度假酒店高级山景房，入住时间是5月19日—5月21日共2日，消费金额共795元。后因个人原因需5.20日返程，5月3日，打算联系去哪儿进行退订退款或改期，但联系去哪儿网客服，其表示因我们已经交了预付款所以不可退订退款，也不能改期。
我们曾多次与去哪儿网的客服进行沟通，去哪儿网方表示是不会退款的。我知道我们没有按照约定时间入住不对，也愿意承受一定的手续费，但是实在想不通去哪儿网在为什么会有如此霸王条款，在不影响其销售的情况下不退款不改期，作为其老用户真的很寒心。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！