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投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
陆女士 |
投诉诉求 |
根据页面退款时间及金额，对超出退款时效每天赔偿5%违约金，并补偿沟通过程产生的通信费用 | ||
投诉详情：
5.6日在去哪儿网预订5.17号入住的澳门巴黎人酒店一间一晚，订单号:101163731865.电话确认时客服告知该房间并非到酒店前台登记入住，而是在指定时间在酒店某个地方找人拿房。对此操作感到不安全及对人生安全没保障，预订时页面也未有此项说明，当时马上与电话客服沟通此单我取消重订其他酒店，客服也同意此操作。
申请退款后页面点显示退款完全时间为5.11号21:23分，直至12号也没有收到退款再联系客服却又告知退款约1到7个工作日，当表明不满时，客服承诺13号晚上21:24分前一定退回。结果到13号晚上超时也是未有退回，再次至电客服要求解决，客服却说款已退回，本人已查询银行流水，款项确实一直款有退回，与客服表时时，客服依然使用一拖再拖，说无权处理的手法拒绝退款。对此感到非常无助，希望有关部门能协助处理并要求商家尽快退还款项。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！