投诉行业 |
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e袋洗 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
胡女士 |
投诉诉求 |
请E袋洗售后服务能明确给出合情合理处理方案，工作人员也是E袋洗的企业形象，而不是出了问题各部门相互推卸责任，然后利用时间去拖延消费者的问题 | ||
投诉详情：
本年5月3日在E袋洗APP上下单洗家纺类沙发套（蓝袋洗）服务（也就是在指定规格的袋子内可以放置需要洗的物件），金额219元（无优惠使用），当时我的清洗物品共有三件，3件沙发套（2个侧椅套和1件贵妃椅套），当天下午就有工作人员上门取件。
5月4日下午，自称分拣中心工作人员电话告知，贵妃椅套有严重破损，如再清洗会导致二次严重损害甚至不能使用，不建议清洗。听到如此消息，我咨询道，那如果退回，金额是否会产生变化，该人员说，具体退多少金额她不知道，听到这样回复，确实有点不放心，所以回答她，那这件就先不清洗，先拿回来给我看下再决定是否清洗可以吗。工作人员回复道，可以。并且电话结束后，我第一时间联络取件工作人员，咨询她，如果这件物品不能清洗，可否替换其它物件，只要不超过当时取件时蓝袋的容量。该人员坚定回复我，可以！
等到5月13日晚，当时给我取件的工作人员把三件物件送回时，问我公司是否有退给我金额，并且查看我手机金额纪录，确定无退回并且给她拍照存档，同时我再次询问该E袋洗的工作人员，如果这件物品不能清洗，可否替换其它物件，只要不超过当时取件时蓝袋的容量。她明确回复我可以！并且说道，如果不打算洗，就会退我金额，具体她也不清楚退多少，因为送的时间是晚上9点多，急忙让我签收物品，并且说这事情她会跟公司反应给我处理解决。因为之前清洗物品一直由她负责，对此产生的印象比较好，故选择信任。
5月15日下午，见该平台服务一直没有与我联系，故短信联系取件工作人员，第一时间，87785520这个服务电话与我联系，我明确告知，物件是2个小的1件大的，如果当时不是工作人员告知我可以替换清洗，我根本不会同意清洗物件，所以工作人员答复我的处理方案是3个，1、之前退回的物品退回清洗，2、退回我73块钱（3分之一）的金额。3、换其它物件，只要加上已洗的物件后不超过蓝袋容量大小的物品。
5月16日我电话联系87785520，可以上门给我取件，电话工作人员答复说，先帮我问下情况，稍后给我反馈。过了几分钟，接到这个号码的回电说，只能退回73块钱金额，如果要清洗物件，只能再次下单，当询问，那再次下单的金额怎么计算时，工作人员直接挂断电话并且后续再也没有回电。
当天下午，我投诉400全国客服，告知所有事情经过，客服在17日给我的解决答复是：再次下单需要清洗的物件，按照原价收取，并且只给我30元代金券的补偿。我告知，我的需求不高，只想要他们给我清洗原来说破损的物件，本人愿意承担风险，因为对他们的态度太失望，代金券也是后续继续平台使用的，因之前客服处理的结果出尔反尔，本人不想再继续使用该平台，服务工作人员又要我再次等待。
故在此发表投诉该所谓的专业洗衣服务平台服务，售前售后说法不一，无诚信经营，87785520服务电话处理问题出尔反尔，处理不了就挂断电话不再联系。至今杭州客服也没有人给我处理问题，短信联系当时取件人员也不给回复，全国客服也是再三让我等待，没有一个能给出合情合理回复，更没有收到三分之一的退款，从5月4日至今事情就这样继续拖下去
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！