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去哪儿网 |
投诉地区 |
湖南省 -- 衡阳市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
假一赔十 | ||
投诉详情：
我是于2017年5月14日在南岳衡山旅游的一名消费者，在当日我在去哪儿网预定了一家叫做恒丰宾馆的酒店，在我收到确定信息预定成功去酒店办理入住手续的时候，酒店前台没有一个人，网站预留的酒店电话也无人接听，于是我马上拍照投诉到去哪儿网希望有人给我解决我的入住问题但是也没有回复，在我在烈日下爆嗮了半个小时以后酒店前台还没有人，实在没有办法又在去哪儿网上订了一家叫做娄邵一家亲的宾馆，我赶到该宾馆的时候根本就不是正规的宾馆，一楼是饭店，二楼才是民房隔成的一个一个的房间，10平米不到的房间连洗手间都没有，就一张1米左右的小床，跟网站介绍的情况完全就不是一回事，无奈之下我只能跟老板协商退款。
在协商完成以后我只能自己再去找一家酒店入住。入住大概半小时以后去哪儿网北京客服居然打电话告诉我我预定的第一家恒丰宾馆所交的入住保证金不能退，理由是因为我的原因没有入住成功，我把当时在宾馆前台拍摄的照片发给他们看告诉他们是因为酒店前台没有人所以我才没有成功入住，并不是我没有去，而且我也在当时就告诉你们客服了，你们客服也没有及时回复我。之后他们说去申请查询一下，再过了一段时间又回电话告诉我还是不能退，因为他们说酒店只是暂时没有人，我应该等。
我莫名其妙，30多度的天气我等了半个小时没有任何人接待我们，电话也不通，客服也没有回复我还要等到什么时候？经过协商他们自己也认为网站要负很大责任，之后告诉我可以退款并且还可以补偿我入住另一家酒店的差价，但是要提供入住的证明，我又把证明提供给他们。他们之后又说不能退回到我原来付款的账号需要另外提供。我又提供了一个新的账号给他们。没想到他们在一个小时以后又打电话给我说差额不能补，原因是我在下午两点以前去的酒店，行业潜规则全国所有的酒店只能在下午两点以后办理入住，所以只能退我交的款。我说在预定之前你们的网站上并没有提示下午两点以后才能办理入住，他们答复我这是酒店业的潜规则不需要在网站上提示。我折腾了两天接了他们十几个电话实在不想麻烦了，我也同意了。但是他们后来又说我交的保证金不能退现金只能退消费券，我实在是搞不懂了坚决不同意。我作为一个消费者在我被一次又一次的欺骗以后，我没有要求任何的赔偿，只希望把我交的钱退还给我，为什么在我没有任何过错的情况下我要消费券干嘛？这个不是强制消费吗？
他们网站的描述和实际情况有那么大的差别，黑猫旅馆都可以堂而皇之的成为酒店，这样去欺诈消费者，网站发布的酒店居然连接待人员都没有，这样没有入住还要消费者来承担责任？一句酒店业的潜规则难道比消费者权益保护法还要大吗？造成我身体和时间的损失谁来赔付给我？希望有关部门严查这样的黑心网站，并要求按照消费者权益保护法为网站的虚假宣传行为对我做出假一赔十的赔付。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！