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腾讯游戏《剑侠情缘》手游 |
投诉地区 |
湖南省 -- 常德市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
希望腾讯公司归还我的元宝及取消欠款 | ||
投诉详情：
我于2017年开始玩剑侠情缘手游，开始想玩的好一点，就在游戏里冲了3000元，游戏VIP到了9级。然后因为游戏中消费太高，就完了一个小号，在同一个区，每天小号做任务，拿一点元宝。
在2017年5月16日我把小号里面的元宝通过游戏里面的交易平台将小号里面的元宝交易到了大号上（游戏中没有直接交易的方式，只能通过摆摊交易）。但是27日收到系统邮件，说我违规。如果继续此类行为，就会对我违规所得元宝进行扣除以及封号，望少侠引以为戒，以免造成更大损失。但是3分钟后，就收到了系统扣除元宝的消息。进入“欠款”状态，需要将所欠元宝全部补回。
在交易的过程中，交易系统没有任何提示说是非法或不允许的。交易系统也没有相关规定，我在没有任何告知的情况下正常使用交易功能，但在5月17日被系统定为非法操作。
这种在交易系统里允许，在网站公告里禁止的做法极为矛盾，而系统处罚的结果直接使营运方获利 ，让消费者不得不继续充值才能继续游戏。 我声明：我没有使用任何第三方外挂软件，完全是在他们的游戏系统下进行的。 他们的游戏系统不能为他们的意愿服务，是他们的过失，而把这种过失强加到消费者身上，让消费者为之买单的行为极大的损害了我的权利。游戏里的虚拟财产属于我的个人财产，《物权法》规定， 私人的合法财产受法律保护，禁止任何单位和个人侵占、哄抢、破坏。 没收财产只能是有行政处罚权的行政机关或者司法机关来实施。腾讯公司没有任何权利对我私人财产进行没收、倒扣，使我“被罚款”。而所有处罚使他们直接获利。
腾讯公司非法吞占玩家个人财产已构成铁的事实。
希望有关部门能给以公正的裁决。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！