投诉行业 |
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去哪儿网-盛景怡家酒店 |
投诉地区 |
湖北省 -- 宜昌市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退回所支付的房费1160.20元 | ||
投诉详情：
我于2017年5月19日上午10时在去哪儿网购买了盛景怡家酒店行政单房3间两晚，付费1160.20元，在付款成功后返回订单查看详情的时候，我发现酒店的地点定错了，本来打算订到神农架盛景怡家酒店松柏镇的，订单上面显示的是木鱼镇，由于我是去参加二建考试的，从木鱼镇到松柏镇要开车两小时左右，在那边住宿是不可能的了，我就立即联系了酒店方，向酒店方说明了情况，酒店方答应可以帮我取消，但还是要我联系去哪儿网客服确认一下，我随后就联系了去哪儿网客服，在与去哪儿网客服通话中，客服说打个电话去酒店确认，随后就说酒店那边没有同意，我只有又给酒店打电话，酒店那边说并没有接到去哪儿网的电话，还是要我与去哪儿网联系，当时我就有点觉得被糊弄的感觉，我只有又打电话给去哪儿网客服，这次的通话去哪儿网就直接回复说这个退不了，说是该房间一经付款就不能取消，说是去哪儿网和酒店签了什么协议，即使酒店那边同意，他们这边也不能取消订单。我最后只能要酒店那边帮忙协调，最后也是没有结果，只能求助于315了。
我觉得去哪儿网所规定的“订单不能取消”的条款损害了消费者的利益，也违反了《消费者权益保护法》中“第二十六条……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”在网上购物的过程中难免会出现误操作，但在不影响商品的再次销售的情况下，经营者应该无条件的退款，这样消费者的权益才能受到保护。我在购买下单的时间是在2017年5月19日上午10点01分，下单后发现地址错了，于2017年5月19日上午10时03分就及时联系了酒店和去哪儿网，当时取消订单也不会影响到再次销售，更何况酒店方已经同意了，只要去哪儿网那边打个电话过去确认一下就行了，可是去哪儿网这边执意不打电话，也不愿意取消订单，显然去哪儿网的这种做法属于强制性消费，在我无法消费的情况下，订单无法取消，而强制性的要求我消费，这种做法已经损害了我的利益。
我希望相关部门查实情况，维护我们消费者的权益，要求去哪儿网退回我支付的房费1160.20元。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！