投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网一日游出行 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
金女士 |
投诉诉求 |
我希望有平台来出来主动承担责任 赔偿 | ||
投诉详情：
在去哪儿网5月22日晚上11点给家人买了一日游出行 其中有保险选项 也一起购买了 花费了423元 这是在线购买的 有选择日期 我选的是5月23日出行 以为像在线订酒店一样 不知道需要预约 联系人填写的是家人 去哪儿网22日晚上11点多给家人打电话 家人都睡觉了 没有接到 然后去哪儿网就发个短信不管了 第二天我打电话询问出行事项 结果供应商说没预约不可以参加 已经耽误了客服出行计划 没办法只能退款 结果退款不给退保险说保险已经出保了 我就想问 用户没及时预约上 你为什么要给出保保险？ 这个失误不该是用户承担的 去哪儿网平台耽误了用户出行不说 还利用这种捆绑保险的手段来蒙蔽消费者 试问 肯定有很多类似的用户 购买时间距离出行时间短 没来得及预约 此网站也有漏洞 晚上十点之后也不该让用户购买第二天的出行商品 这种变相欺骗消费者的行为简直可耻 出现问题不解决 让消费者承担 希望可以重视这种问题
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！