投诉行业 |
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美团 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
希望能将我两晚的酒店钱实行退款 | ||
投诉详情：
你好：
我于2017年5月25日晚上9点36分在美团上预订了石路永福桥浜15号的布丁酒店3晚（28，29，30日）。我在入住一晚之后，因为有紧急情况，需要办理退房。酒店负责人说只能退押金，其余两晚的钱得找美团退款。于是打电话给美团客服，客服说不能退款。但是美团在预订的时候并没有直接向消费者说明不能提前退房，也没有说明提前退房不予退款。只是非常模糊的说在28日晚之前不入住的话是不给退款的，遂以为只要入住之后就能与商家协商延时退房或者早退。
在与客服的沟通过程中，我存在以下两个问题：
1.是不是所有的人在入住酒店之后，临时突发状况需要退房都是不给退款？对于这个问题，两个客服回答很模糊。一个说有的退有的不退，一个说是根据核实情况的。
2.退款与不退款的核实规则是什么？满足什么条件给退，不满足什么条件不给退？这些客服都没有给出明确的答复。
我认为，在这一点上，它不仅侵犯了消费者的正当权益。而且存在相当大的漏洞，客户咨询酒店退款问题，酒店将责任推给了美团，声称美团才能退款。打电话给美团之后，美团声称跟相关负责人核实之后不能退款（这个相关负责人很有可能是酒店的负责人）。那么这个皮球踢来踢去，最终伤害的是谁的利益？？？我相信，碰到这种问题的，绝对不止我一个。美团本身没有明确的给出退款的政策，反而利用这种扯皮的方法来侵害消费者的权益。
再者，有个很严重的问题是关于这家酒店的质量，我认为美团网对于酒店的审核与把控很不到位。这家酒店，评分4.3，但是质量真的很差。试问你又见过酒店4楼是KTV的吗？？唱歌唱到后半夜，是能让人睡觉的吗？？更何况！酒店的隔音效果差到爆炸，走道里有人讲话听的一清二楚，楼上人开个水龙头都跟地震一样。我反正是住了一晚上，一夜没睡着。更别说酒店的什么卫生状况了，电梯都是一顿一顿的，里面还装的电风扇。当然，撇开这个质量不谈，就当是我眼瞎了。但是这个退款的问题，不是美团的一句，“我也已经尽力为您协调了，但是就是没办法”能解决的。
我如果在这里妥协了，400块纯当买个教训了，那么还有多少人会多出多少个400块？？
投诉网回复：
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