投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
青海省 -- 西宁市 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
赔偿不能报销的损失及名誉损失 | ||
投诉详情：
去哪儿网机票行程单假
厂家回复：消费者反馈我司邮寄的行程单和信天游上的印刷序号不一致导致无法报销，经我司核实赔付190元，打款凭证已经上传，消费者对此认可，协商成功
消费者回访：不认可，加上保险什么的大概是270元左右，现在我自己搭钱不说，个人信誉也受到影响，这么大的一个平台怎么能干出这样的事来，要求赔付我全部的费用。
厂家回复：此单已核实用户总支付金额220元（190元机票款+30元保险）我司提供报销凭证为行程单（190元）+保险发票（定额发票30元） 因行程单印刷序号错误导致机票款无法报销金额190元我司已经赔付，保险发票不影响报销，故不再在赔付范围之内。
因用户反馈自己多次致电，故考虑用户体验赔付用户电话费100元 用户认可。
消费者回访：太谢谢你们，就这样吧
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！