投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
HIGO平台-Gucci |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
闫女士 |
投诉诉求 |
退回6380元，并严惩这类平台和商家 | ||
投诉详情：
HIGO平台和商家串通一气坑蒙拐骗
2017年7月10日中午12点，在HIGO平台，瓦里克Varick意大利buyer店铺采购一款价值6380的Gucci手表。下单后，不到一分钟觉得太贵，就果断点击申请取消订单了，但是订单已经不能取消，店家在因为囤货的情况下，以备货状态拒绝我的请求。中间就差不到一分钟，我就必须买吗？店家还口口声声说已经备货不能取消，这就是强卖，后期HIGO客服介入，HIGO客服明显偏袒商家，和商家沟通时候，无良商家提供虚假信息，说货在我取消订单时候已经采购了，还谎称我在2017年7月12日下午3点多才点击取消的订单，而且是唯一的一次，然后HIGO客服也相信了，而且说从系统显示商家没有撒谎，要知道我从10日一直点击取消订单，我怎么傻乎乎在12日下午3点多才取消订单呢，如果HIGO客服看到我的取消订单记录是12日下午3点，这也是他们系统后台的漏洞造成的，不能实时监视订单每分每秒的信息，让我的取消订单记录被覆盖怎么去公平公正维护消费者的权益。来我质问商家让他诚实回答我到底什么时候取消的订单，商家说我是11日取消的订单，这个回答和对HIGO客服说的完全就不一样。而且从11号到12号，HIGO客服一直不管不问，我连打了三个投诉电话，都是不管不问的。后而且HIGO客服一直偏袒商家也不从中调解，只是说商家已经采购到了，不能退货，要知道我下单的那一刻他就已经采购到了，又不是我三天后取消订单，然后他已经采购到了，如果这样那是我的问题。
最后我无奈要求商家便宜一点卖给别人（中间差价我来出），商家口头同意，但是却在13日早晨将此款表的价格上调到6570元。我让他去找专柜退货，中间损失我来出，他们还是拒绝。这就是配合解决我的问题，这样着急的想要卖给我，除了产品质量有问题，想要着急甩卖，我想不出其他原因。同时我要求商家提供给我小票，必须和商品一直的小票，以供查验真伪和辨别是否是在我下单前就买了此款表，卖家拒绝提供任何凭证，像这样无良的商家和平台，就没有人去约束一下么，任由这样的平台和商家出现坑蒙老百姓吗？目前我的账号在平台登录不上去，无法继续和HIGO平台沟通申诉不知是不是平台在作祟。无法登录造成的损失，HIGO也应该给个说法。希望大家不要在类似不正规的平台采购任何东西，，目前商品还没有发货，恳请一定追回我的钱财。
厂家回复：关于客户购买Gucci手表投诉我平台订单问题，我平台已在7月16日与用户协商退款，目前客户已收到退款
消费者回访：已经收到退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！