投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
途牛 |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
精神赔偿 | ||
投诉详情：
在途牛APP上购买机票，在订单成功支付后不久，途牛单方面取消了订单，也没有说明任何原因，导致消费者银行卡里的钱被扣了，机票也没拿到，这完全属于欺骗行为，有套钱的嫌疑。后续联系了途牛客服A某，A某告知订单被取消是个意外，需要重新下单，按其说法，故又重新下单，依旧成功支付后不久又被单方面取消订单，无奈再次联系客服B某，被告知回程机票告罄，既然告罄就不应该让消费者支付费用，再次存在欺骗行为，损害消费者权益。两次订单金额分别为人民币1210和人民币1316。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！