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去哪儿网机票 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
及时回复我，并且退还我的六百元差价 | ||
投诉详情：
本人于2017年7月17日上午在去哪儿手机APP上购买两张川航3U8761，2017年7月17日15：10昆明飞往无锡的机票，当时购机票的时候明明看到特价机票才去订购的，并且显示机票价格加机场建设费和燃油费总计2360，我另外又增加了20元快递机票的发票，总计是2380，但当我提交订单后支付完成竟然是2980，发现这个问题后我有联系客服我说是不是我买了什么套餐还是什么原因， 机票费从原来的2380变成现在的2980，客服回复我帮我查询，当时说没发现有套餐呀，但机票价格变动了从原来的1180变成了1480，还和我说这个机票是随着时间的变化而变化，我说那为何现在还有更便宜的机票，并且是同一航空公司，同航次的机票依然是特价票，价格甚至比我当时买的时候还便宜些，听到我这样的质疑后客服0022让我找四川航空公司，我说我是在你们去哪儿网平台上买的机票，我不是在四川航空公司官网上买的票，我凭什么去找四川航空公司，我只能找你们，我并且提出要求退我六百元差价，当时这个客服就说她没有能力处理这个事情，那我说你可以转到可以处理这个事情的你们公司部门，让他们来处理这个事情，然后她只说帮我转达下电话挂了，后来在我无数次的催促下，客服给我回复说他们核实后网站有弹窗提示，机票价格会有所变动，是我自己没看到并且支付了订单，我和客服说如果我看到这个弹窗我会继续支付这个订单吗？正常人都不可能这么操作是吧？肯定是你们平台出错了，我还想知道为何价格是调高了，而没有出现调低了的情况呢？假如我的机票支付的时候出现少了六百元，估计你们平台票都不可能给我出，为何高出六百元的情况下，机票很快出票，并且我去要求退票回复我退票还要核实，并且只能退给我2404元机票，其余钱作为手续费，我真的不明白，作为消费者是没有一点诉求吗？我只要求退我六百元的差价，因为我直到此航班起飞前仍然有特价机票在售，并且都是在低于1200的机票，所以说关于机票价格调整的这一说完全不成立，每次客服都不是同一人，并且说好的回复是要在不停的催促后然后来一个这样我就是不退钱，你能拿我怎么样的态度，我实在没办法才来投诉。望有关部门领导能帮我处理这个事情，网上贴吧里好多和我一样遇到这样事的客户，都是有苦无处诉！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！