投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
小红书app-THREE |
投诉地区 |
安徽省 -- 马鞍山市 | 投诉人 |
韩女士 |
投诉诉求 |
给予明确的收货时间或是原价退款，并给与小红书企业一定的处罚，同时给予消费者经济损失补偿。 | ||
投诉详情：
我于7月21日在小红书app上购买产品，当时联系客服询问后下单，显示将于十天内收到货品。24号左右，查询物流未显示更新，联系客服，客服表示三日内将更新物流；三日后，再次联系客服，客服又推脱说两天内给予答复；两日后，联系客服，客服又推脱还未交付海关。又等待五天，再次联系客服，客服表示可能在海关，仍旧不确定，若需要可以自带身份证去海关查验。
海关距离我三百公里开外，客服各种恶意推脱，再联系四五次无果情况后，询问是否可以要求退货，客服回答“因国际产品，拒绝退货”。多次交涉无果，物流迟迟不予更新，作为消费者，无奈之下，希望相关部门可以给予帮助。给予明确的收货时间或是原价退款，并给与小红书企业一定的处罚，同时给予消费者经济损失补偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！