消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。

已解决:去哪儿网两张重复机票在未出票前提下拒绝退款

2017-08-08消费者投诉网

投诉行业
其它网购投诉
投诉品牌
去哪儿网
投诉地区
重庆市 -- 渝北区
投诉人
李女士
投诉诉求
退掉一张重复机票,并全额退款。


投诉详情:
       2017-08-02在去哪儿网购买的2018-02-16重庆到曼谷的机票,订单号为331251680172,于2017-08-02 15:27支付成功。2017-08-02 15:54在未出票情况下申请未出票退款,2017-08-02 16:02被拒接退款,并出票完成。但是我并没有收到出票短信。
       在订单号331251680172申请退款之后,我在去哪儿网购买同一旅客同一航班的机票, 2017-08-02 16:00支付成功,订单号为 331251807077。随后看到订单号 331251680172被拒接退款,我立马在2017-08-02 16:06申请订单号 331251807077未出票退款,并电话联系客服。2017-08-02 16:20被拒接退款,并出票完成。
        多次与去哪儿网客服沟通协调未果,客服告诉我这是代理商出的票,在我申请未出票退款后有15分钟审核时间,在15分钟之内代理商是可以出票的。但是在我操作退款流程时,去哪儿网站并未提示消费者申请未出票退款15分钟内可以出票,客服事后告知才告知。这是严重欺瞒消费者的行为。
        现在因为去哪儿退票流程的缺陷导致我买到两张重复机票,并且拒绝退款。其中一名客服告诉我,这不是重复机票。因为一张是泰国航空,一张是泰国微笑航空,但是这是共享航班,实际乘坐是泰国微笑航空。客服以不是重复机票为由拒绝退票。并告知我只能申请自愿退款,只退100元人民币税费。我说泰国航空的退票规定并不是这样的,客服说帮我打电话到泰国航空核实过,只退700泰铢,也就是100多人民币,并告知我可以自己打电话去泰航问问。于是我立刻打电话到泰国航空中国办事处核实情况,并告知我的票号,航司告知我收取1000元手续费,剩余金额退还。这与去哪儿网客服说的严重不符。这也是严重欺瞒消费者的行为!
        六天过去了,去哪儿网客服并未说明为什么在消费者申请未出票退款时没有告知消费者还有15分钟出票时间,并为我出票。前后两张同一乘机人同一航班的机票都在申请未出票退款后被拒绝并出票完成。并且客服现在反口不承认这是重复机票。
       希望消费者投诉网帮我维权,万分感激!

厂家回复:已执行航司给其退款337元,消费者对此认可,协商成功。
消费者回访:已经收到退款了,谢谢


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!