投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
大众点评网 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
秦先生 |
投诉诉求 |
退还未入住酒店房费448元，并补偿当日在酒店前台重新预订入住的房价差额约500元。 | ||
投诉详情：
2017年8月6日晚上10点左右用大众点评官方app下单（为他人）预定7日入住的酒店房间一间，付款后二十分钟后短信及app提示显示预定已成功。到7日晚上时入住人前往酒店前台时被告知无法入住。跟酒店方沟通后告知因订单问题无法入住，遂即联系大众点评网客服 。前几次客服还以较为积极的态度来处理问题，随后从0514-85598888此电话打来的自称美团的外呼处理态度消极，本人当时需求平台跟酒店方联系说明问题，让入住人能先顺利入住，随后自己补差价，该客服人员说“我没有联系方式，不能跟酒店联系”，我说我有酒店方电话我可以给你，你帮忙沟通解决下问题，结果又被告知“我不能跟酒店沟通”。多次沟通后无果本人选择对大众点评进行投诉！也是在7日的早晨，即预定酒店成功的第二天早上，本人在10秒钟之内受到来自不同网站发来的注册验证码，此前手机从未越狱或出现此类情况，随后接到陌生人电话询问本人是否是我预定酒店的前台。至此我又将怀疑是否是大众点评平台漏洞导致订单失效及我个人信息流出！。
直至今天8月8日早晨，该平台外呼电话0514-85598888称只给予退款处理，对于入住人昨日重新订房入住所产生的差价不予以补偿。本人只诉求对昨日房价差价的赔偿及未入住成功酒店预订费用（即448元）。
虽然涉及金额不多，但从此事我需要重申几点：
1、大众点评给到了预订成功信息，未能及时告知订单问题，当外地游客即入住人前往前台被告知订单问题无法入住时，本人跟大众点评客服沟通，消极处理此事并不配合问题的处理，导致入住人自己重新在酒店前台预订。导致入住人即本人时间及精神损失，要求赔偿房价差价及未入住成功的平台订单费用；
2、大众点评网存在自身漏洞及相关问题，泄漏消费者个人隐私，希望平台能自查问题而不是客服人员口中的“自信”；
3、大众点评网投诉机制无法向更高层进行申诉，各个自称是部门经理，以只退款来敷衍了事，对于问题发生时的消极处理及投诉后的敷衍了事，我希望平台给予说法。
4、大众点评app显示于7日晚上11点多入住？既然订单有问题，没有成功预订，那么怎么显示“酒店确认”及“已入住”？希望偌大的大众点评给予消费者公平对待及处理！
至今天8月9日，预订金额仍未退款！以上内容均有截图为证据！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！