投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
百度外卖 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
迟女士 |
投诉诉求 |
全款退回 | ||
投诉详情：
百度外卖订单号：15019845834553
事情经过：本人于2017年8月6日早09:56分在百度外卖手机APP购买Tasete（如意中心店）的产品：
风行木瓜味牛奶200ml*6盒/组 1份 15.2元
风行酸味牛奶200ml*12支/箱 1份 30.5元
冷酸灵抗过敏牙膏200g/支 1份 5.9元
配送费3元
折扣15元
共支付39.6元。
该骑手下午配送时说本人地址超出配送范围无法配送，故要取消订单。
取消订单一周后本人都没有收到相应的退款，打电话咨询百度外卖客服，客服以系统问题为由拒绝退款，但提出补偿一张20抵10元的代金券，本人坚决不同意，客服转口说在向有关部门反馈。
于今日上午客服再次联系本人提出补偿70元抵40元的代金券，也就是本人还要消费多30元才能拿到属于本人的赔偿，本人觉得十分不合理拒绝了，并提出要全款退回本人账户，客服拒绝。
以上就是事情经过，望有关部门能给予一个公平的说法，在本人没有收到货物的情况下，本人认为退款是理所当人的。
恳请相关工作人员协助参与调查，还消费者一个公道。感谢！
厂家回复：2017-08-18 16:52:42联系用户消费者，协商结果：协商成功，已和消费者沟通，为消费者申请充值百度外卖余额，消费者接受。
消费者回访:已经解决了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！