投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
宗女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我是一名普通游客，和家人一共五人于8月19日在百度糯米上订购了去哪儿网的住宿团购，订了安徽省安庆市太湖县的安庆太湖宾馆两间房，订单号是101268886002。
预订之前，宾馆前台给我看的是二楼的房间，我觉得不错，所以就通过百度糯米上的去哪儿网下了订单。后来宾馆给我的却是三楼的角落里面的房间，打开房门，浓重的霉味异味扑鼻而来，浴室里面的花洒漏水，浴帘发霉，纱窗也是破的，无法挡住蚊子。我马上找到前台，希望换到二楼的房间，但前台服务人员态度恶劣，找借口说晚上有旅游团会来已订满二楼房间为由拒绝换房，但太湖宾馆距离景点很远，并且处于老县城内部，街道狭窄，周边道路正在施工，旅游大巴很难驶入，而且在周围我也没看到一辆旅游大巴，对此说法我表示怀疑。但前台依旧不肯给我们换房，（真实情况我估计是因为他们不乐意给去哪儿网佣金，所以拿差房子给我们出气）。
随后我们提出退房，没想到宾馆派了一个很凶的男人上来，并且该男人喝了酒，对我们和70多岁的老母亲大吼大叫进行恐吓，威胁我们不能退房也不换房，只能住在这里，并表示不会退钱给我们。我们在下订单时就把钱转给了去哪儿网的帐户，共计248元。随后我们联系去哪儿网，希望能把钱转回给我们，但去哪儿网以订单不可取消为理由拒不退款，我们认为太湖宾馆货不对版，欺诈在先，而且我们一进房就是要求换房和退房，并未真正入住，但是去哪儿网大概是为了房费佣金，就和宾馆勾结一气，拒不换房退房。
我们一再强烈要求退房，去哪儿网和宾馆最后以每间房钟点房4小时80元的形式扣除了我们两间房的房费160元才让我们离开，我们只是进房看了一下房间，并未入住，连纠纷协调时间前后不超过30分钟，就被扣除了160元（除去网站优惠实际扣除153.8元）。
我觉得去哪儿网和安庆太湖宾馆两家毫无基本的职业道德和做人良心，合伙作恶欺骗坑害消费者，后来回到家中，在网上查询才发现哪儿网和安庆太湖宾馆早已劣迹斑斑，到处都有投诉。我希望去哪儿网和安庆太湖宾馆能退还我们的153.8元，并且有关部门对他们进行严惩，不要因为这两颗老鼠屎坏了网络订房的信誉和安庆太湖旅游的名声。
以上情况均属实
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！