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辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 |
杜女士 |
投诉诉求 |
全额赔偿我的第二次机票钱1728元。 |
投诉详情:
8.10号在去哪儿给家人订的机票。定的联程票 兰州——沈阳(第一程兰州-郑州SC4780; 第二程郑州-沈阳EU2765)。8.15号因为禁航导致我第二程转机没赶上(第二程没有取登机牌),8.15号下午六点提交了机场开的延误证明,和订单信息。
可是我第一次申请非自愿退款。去哪儿直接给撤回了。在8.16号早上8:03分拒绝了的申请。且不打电话告知原因。连乘机人的电话都没有打!!!
后来8.16号晚上23点左右我又第二次申请,去哪儿只给退了900!!!这里已经不是第一次说联系我17640262231,不要联系家里人。他们不懂这个。
你们去哪儿的推脱理由是,你们去哪儿有电话录音大半夜22:40打给打给1399887280,说他说自愿退款!重申这里,你们有没有跟我家人解释啥叫自愿退款?且我家人很明确的说了,根本没说过自愿退款,让你们联系我17640262231。
后我又打去航空公司,人家了客服说了,已经全款原路退款给去哪儿!!!也是在这里我才从成都航空知道我在去哪儿的票是中间商定的🙄,,,你们把全款原路返回中间商。到我这里怎么就少了一半??
打去成都航空,这么说的,“您在去哪儿网定的票,去哪儿是以个人名义定的票,在去哪儿发出退钱申请并附上开具的证据后,我们已经把全款原路退回”
然后接下来3天就是跟去哪儿的死循环,我来回打去电话。
今天周一,我又打去成都航空,得到一个信息,就是去哪儿没有给杜素芳的订单申请退票。 航空公司让我致电去哪儿催促你们给杜素芳的退票订单赶快提交了。我就纳闷了,我两次都提交三个人,你们到底是怎么操作的。
如果不是我反复打去航空公司,你们还要用啥理由搪塞我,你们这明明是欺诈客户啊!
成都航空公司很明确的说了,如果因为航空管制延误行程且没有办理第二程的登机牌,是全额退款,不扣取手续费的!且航空公司已说明我的三个家人已经有两个全额退款,还有一个人不明原因的,你们没有申请退款(我明明两次申请的都是3个人的退款)。
订单号jxp170810080230591
退单号tyx170810080230590
可是我第一次申请非自愿退款。去哪儿直接给撤回了。在8.16号早上8:03分拒绝了的申请。且不打电话告知原因。连乘机人的电话都没有打!!!
后来8.16号晚上23点左右我又第二次申请,去哪儿只给退了900!!!这里已经不是第一次说联系我17640262231,不要联系家里人。他们不懂这个。
你们去哪儿的推脱理由是,你们去哪儿有电话录音大半夜22:40打给打给1399887280,说他说自愿退款!重申这里,你们有没有跟我家人解释啥叫自愿退款?且我家人很明确的说了,根本没说过自愿退款,让你们联系我17640262231。
后我又打去航空公司,人家了客服说了,已经全款原路退款给去哪儿!!!也是在这里我才从成都航空知道我在去哪儿的票是中间商定的🙄,,,你们把全款原路返回中间商。到我这里怎么就少了一半??
打去成都航空,这么说的,“您在去哪儿网定的票,去哪儿是以个人名义定的票,在去哪儿发出退钱申请并附上开具的证据后,我们已经把全款原路退回”
然后接下来3天就是跟去哪儿的死循环,我来回打去电话。
今天周一,我又打去成都航空,得到一个信息,就是去哪儿没有给杜素芳的订单申请退票。 航空公司让我致电去哪儿催促你们给杜素芳的退票订单赶快提交了。我就纳闷了,我两次都提交三个人,你们到底是怎么操作的。
如果不是我反复打去航空公司,你们还要用啥理由搪塞我,你们这明明是欺诈客户啊!
成都航空公司很明确的说了,如果因为航空管制延误行程且没有办理第二程的登机牌,是全额退款,不扣取手续费的!且航空公司已说明我的三个家人已经有两个全额退款,还有一个人不明原因的,你们没有申请退款(我明明两次申请的都是3个人的退款)。
订单号jxp170810080230591
退单号tyx170810080230590
厂家回复:经我司核实乘机人杜素芳可申请非自愿退款,乘机人刘东方、刘竹萌已经全额退款,给其补退825元,消费者对此认可,协商成功
消费者回访:第一次退了一部分,后来和他们纠缠了5天的时间,投诉曝光了,才给把退款补齐了,这么大的一个平台只顾捞钱啊。太感谢你们平台了。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!