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小红书APP-纪梵希 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退货退款并承担退货邮费 | ||
投诉详情：
订单号：50245740453482466，8月11日晚21点购买，8月15日下午16点53分开始有物流信息，8月21号拿到快递发现是假货，和小红书APP客服协商，从晚7点直至晚22点，一直不正面回应退货退款诉求，只是一味的说网站所有商品都是正品，请消费者谅解，向客服索要证明正品的发票及相关文件却一律不回答，最后客服人员告知会提交订单至反馈部，24小时内会联系我，但一直到23日都没有任何处理结果
小红书APP承诺质量问题可以退货，假货难道不是质量问题么？在网站上从境外购买到假货难道也以海外商品为由就可以拒绝退货处理么？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！