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美团预定酒店 |
投诉地区 |
广东省 -- 惠州市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
全额退回酒店预付款 | ||
投诉详情：
8月21日，在美团网预订广东省惠东县港口镇宝安虹海湾度假酒店3间（订单号463162482），准备23日从江西前往入住。但随即天气部门发布消息，23日超强台风“天鸽”预计在惠东沿海登陆。随即与美团沟通取消订单事宜。因为根据《合同法》第一百一十七条规定，“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。
”受台风影响，消费者无法入住酒店，有权要求退款。酒店和网站之间的协议，并不影响消费者要求退款的权利。但美团网无视国家有关法律规定，客服每次都以在协调为由拖延时间拒绝退款。23日，台风登陆，前往广东的交通全面中断，沿海地区狂风暴雨，根本不可能入住。
在与美团客服的多次沟通中，每次都说一个工作日后答复，第二天又说一个工作日答复，直到今天依然如此。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！