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去哪儿网 |
投诉地区 |
甘肃省 -- 兰州市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
退还款项！ | ||
投诉详情：
本人8月21日从去哪儿网预定了一间8月24日【西安Family精品酒店公寓太奥广场店】简约舒适大床房酒店，8月24日，行程有变，随即上午11:17分立马拨打了酒店方电话，沟通取消订单，酒店同意，说让我与去哪儿网客服联系，由他们那面退单。
我11：:52分拨打去哪儿网客服，等待5分钟都没有人工接通，然后再去哪儿网手机APP上立马联系了去哪儿网在线人工客服，被告知替我解决，因本人乘坐高铁，途中信号不是很好，等下车看手机时该订单不仅没有退，而且已经是确认状态，任何信息都无法更改！我又立马联系了去哪儿网客服！告知我此订单因为是特价预付房间无法退！让我正常入住！
款项也无法退还！我就想知道这种霸王条款是谁允许规定的？酒店方同意取消，为什么网站无法取消？希望能给个解释！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！