投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
北京趣拿软件科技有限公司 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
郑女士 |
投诉诉求 |
赔偿我因为去哪儿网的失误损失的1946人民币，并道歉 | ||
投诉详情：
我是7月31日在去哪儿上定的8.22日曼谷飞海口的机票，票价1332，中途在河内转机，是联程机票，去哪儿自己搭配的。从7.31日出票成功到8.22日起飞前，去哪儿网从来没有以任何方式提醒过我在河内转机是需要越南签证的！！！一般在第三国家中转，是不用签证或者有72小时过境签的，如果需要，这么重要的事，有三个星期的时间，去哪儿为什么一句话都没有告知？！（有订单截图以及去哪儿发来的邮件截图为证）直到8.22上午九点在曼谷办理登机的时候，被告知没有越南签证无法办理登机。我开始找去哪儿客服沟通求证，他们说他们也不知道，每个机场不一样，要去问代理商，代理商又要问航空公司，航空公司又要问机场，各种拖延时间，一会说改签，一会说退票。我一个女孩子，同伴都走了，一个人在国外第一次遇到这种情况，一直在等着他们解决，却一直等到飞机飞走了，也没有解决，没有给我任何办法！！（我有所有聊天记录截图。
我眼睁睁的等到飞机飞走了，还是没有回信，因为没有赶上航班，我又要再一个人拖着箱子跑回市区免税店办理免税品改签，坐地铁到了免税店，工作人员问我要新的航班号，我不知道我可以坐哪一趟航班回去，我都不知道我还能回去么？语言也是障碍，只能先找旁边椅子坐下来，可是一坐下去，“哗地一下姨妈就来了，我有很严重的痛经，在国内的时候因为痛经叫过两次救护车送医院，有记录的！我那个时候的心情真的，不知道该怎么说，说无助也好说可怜也好，我不知道谁可以帮我，真的很害怕自己就那么痛死在免税店的厕所里了！我在家来姨妈的时候都是疼的不能下床。我当时真的没劲到整个人都摊在马桶上，一上午一直忍着没哭终于一下就哭了，真的真的是绝望了！没办法，我又开始再一次给去哪儿打电话，还是抱有一丝希望他们能给我解决，给的结果是 “我再帮你核实能不能退票，稍后联系你！”。也是那时候彻底死心了，拜托朋友帮忙，自己又重新定了23号曼谷飞重庆，重庆飞海口的机票，又让朋友帮忙给定了一晚22号机场附近的酒店。然后再拖着行李，扯着全是血的裤子（一个女孩子，在外面，真的......那种尴尬狼狈，但是根本顾不上了，其实我很想知道我那天要是真的在外面出了事谁负责？），我撑着自己提着箱子去外面办免税品改签。差不多都办完的同时吧。去哪儿终于回电话过来了，但是，拒不承认他们的错误！说他们这边显示有提醒过我需要越南签证！是我自己没看见。并且愿意退1000元的退票费给我！excuse me？是退票费还是封口费？你们那里显示？那我这里为什么什么都没有？消费者难道不是我吗？乘机人难道不是我吗？这么重要的信息要求该看到的难道不是我吗？（我这里有所有他们给我发的邮件以及订单信息的截图，没有一张说到需要越南签证才能乘坐此次航班，甚至今天再看去哪儿网上的同一趟航班也没有写明需要越南签证才能乘坐），这种不承认错误的态度，有错误还不给消费者解决让消费者自己解决的服务素质，真的配得上你们公司的招牌吗？
差不多到了晚上八点钟，我才折腾到酒店，中间还经历了司机打人，黑车，各种.......天都黑了，酒店在机场附近一个特别偏的地方，我一个女孩子，又经历了今天这么乱七八糟的一天，坐在酒店里，那种恐惧真的是没办法说的，我连厕所都不敢进，开着所有的灯和电视，在床上半坐着半睡着，撑到早上6点钟，退房去机场。飞机到重庆下飞机的时候，我不知道该怎么说那种心情吧，可能我没见过世面见过大风大浪，但真的就是一种劫后余生的感觉，感觉祖国真好！真的真的！！！
昨天，我先后两次给国家旅游局和12315电话投诉。昨晚去哪儿客服打电话过来，还说他们买票时提醒过我需要越南签证，不承认自己的错误，还说只能给我退300元钱，不可能惠承担我因为自己想办法回来另外花费的将近2000元的费用。我问他们要买票时提醒过的证据，他们又举不出来了。王法都成去哪儿家的了吗？消费者就这么好欺负？
厂家回复：消费者反馈的机票问题，此订单我司已为消费者承担：1. 退票手续费1332元; 2. 重购机票的差价97元;3. 消费者入住酒店的费用248元; 4. 原订单购买行李额的费用205元;此订单共计为消费者打款1882元，消费者认可，协商成功。
消费者回访：已经收到款了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！