投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
去哪儿网给予合理解释，取消订单并全额退款 | ||
投诉详情：
投诉订单号：xep170810085046518；xxk170810085046519 行程：9月30号杭州-丽江；10月7号丽江-杭州 投诉理由：8月10日在去哪儿网查询机票，发现信用卡过期，退出后去银行卡界面绑定新卡后系统自动生成订单。联系多个客服态度敷衍，不予处理。投诉成功后给予答复无密码不会生成订单，推说是本人操作。
我再三强调未输过密码，后又回复信用卡支付不用密码，前后口径矛盾。去哪儿网一直解释系统不会自动生成订单，而事实是订单的确在非本人意愿下自动生成，问题已存在，去哪儿网不核实问题本身反而将责任归在消费者，不予负责，本人在此强烈谴责。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！