投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
罗女士 |
投诉诉求 |
退还全额费用 | ||
投诉详情：
订单号1：101272114543 订单号2：101272629347
周末去赤水大瀑布旅游，在哪儿网上和朋友一起一共定了四间赤水农家山庄的标间，其中1间是现付（到店付款），一间是预付（下订单的时候直接支付房费），到了酒店以后我们发现酒店的设施和卫生条件不太好，我们一行有老人孩子和孕妇，于是我们就和店家协商退房，退款。准备另外找地方，协商的结果是：我和朋友一共定了4间房间，其中现付的三间退我们，预付的那间不退，于是我们离开另外找地方住。
第二天我们到去哪儿平台上申请退款，去哪儿告诉我们不能退，因为商家不同意，只同意把我们到店付的现金还给我们，定金不退。。这也叫同意退款？？定金的价格比房价还贵，也就是说之前达成的退款协议被商家转了空子，现在去哪儿平台说商家不同意，他们没有办法，难道一个普通的用户维权就那么难吗？
8月29日下午16：30 收到去哪儿的客服电话告知我“他们审核过，酒店确实没有空调，同意给我走线下退款流程”而且态度好了很多，我想既然给我退就算了吧也算解决了这个事情
17：00 我又收到去哪儿的客服电话告知我“你的订单不能退，我们将扣除你的担保金……”
去哪儿的内部如此混乱吗？处理意见是没有沟通同步的吗？就是这样忽悠消费者吗？
订单也没有专门的人跟踪吗？一会一个人打一个电话，还不一样的处理意见
我有两间房间，一间是现付，一间是预付
如果预付的能退，那么现付的为什么不能退，都是同样的原因为什么要区别对待，保证金上面是说了“未入住将扣除”，但是请你搞清楚为什么没有入住
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！