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美团预订酒店 |
投诉地区 |
上海市 -- 闵行区 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
按照之前给的解决方案赔偿922元 | ||
投诉详情：
2017年8月31日在美团上预订了6间酒店房间（入住时间为9月29日至10月2日共3晚，合计3384元），随后显示酒店已经确认并显示待入住的状态，且美团界面显示预订成功后100%有房。
9月3日接待总商家电话，商家以接了旅行团为由要求我们取消订单，随后打了美团客服热线进行投诉。美团承认是自己工作的失误，并提出不超过500元差价的补偿。
房间预订是作为结婚使用的，而且预订的地方是旅游景区，当时已经预订不到同等档次和价位的酒店，对美团提出的解决方案表示不满。美团在未经我同意的情况下，擅自取消了我的订单。
后发表了微博进行投诉，上海总部投诉处理的人员打电话进行协商（许先生，工号03020642），最终达成可给予首晚房费免单的补偿（金额不超过原订单首晚房费1128元），并告知消费后以消费凭证作为凭据即可。后又再次咨询客服，客服给了同样的解决方案，才放心消费。10月4日，我们向美团提供了消费凭证（首晚房费共922元），美团拒不承认之前协商的赔偿，说最多只能赔偿500元充值卡，多次投诉未果，表示不接受他们也不会理睬我们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！