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去哪儿旅行-垦丁伯利恒旅店 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
高女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2017-09-25在去哪儿网上预定了一间10.10日-10.13日的垦丁伯利恒旅店的房间。订单号：101305516047
但由于工作原因，取消了行程。在去哪儿网上点取消订单，被通知需自行与酒店协商后方可退款。
10.9日于酒店初步协商确认取消（由于当时在台湾无法打通去哪儿国内的电话）于10.11日中午拨打去哪儿网电话95117要求退款
客服告诉我需要同酒店那边确认一下，并在之后告诉我酒店未同意退款要求，订单保留处理
于是我这边继续联系酒店，酒店依然告知我的是酒店方没有问题，同意退款要求
然而去哪儿网的反馈结果依然是酒店方不同意退款 并让我问清楚同意我退款的责任人
于是我在10.13日上午反馈（前台的朱小姐同意我的退款要求 ）
去哪儿在10.13日下午给我的反馈是：代理商携程方面不同意退款 最终结果 不能退款
这时候我才知道去哪儿网联系的一直是代理商携程而不是酒店，至于携程到底有没有与酒店沟通我也无从得知
这期间我一直与酒店和去哪儿联系，没想到给出最后结果的却是携程
当我问客服“ 我的问题到底应该像谁咨询的时候”，客服的回答是“ 抱歉，我不能回答这个问题”
酒店一方面告知我可以退款，而去哪儿客服反馈的结果永远是酒店不同意退款
并且现在订单信息已经变更为已离店 钱款也已经给了酒店方
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！